Chi tiết

Được viết ngày Thứ sáu, 22 Tháng 8 2014 10:02

Trên khắp thế giới, các điểm giao dịch ngân hàng đang trải qua sự thay đổi về cách thức hoạt động. Một số khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tuyến (online banking), thanh toán qua mobile hoặc tại các quầy tự phục vụ.

Điều này đem tới cho các ngân hàng cơ hội tăng hiệu quả hoạt động thông qua việc tái cấu trúc lại chiến lược về dịch vụ và thay đổi hình thức dịch vụ mà các điểm giao dịch ngân hàng đang làm. Một bước cần cho định hướng này là thực hiện toàn bộ giao dịch tại các chi nhánh, phòng giao dịch không dùng tiền mặt. Tại các nơi này, chỉ thực hiện công tác tư vấn và các việc tương tự, trong khi đó khách hàng tự rút và gửi tiền tại các quầy tự phục vụ.

Hình thức dịch vụ này có thể thấy ở Thụy Điển, nơi mà 3 trong số 4 ngân hàng lớn có một số lượng đáng kể các phòng giao dịch không tiền mặt. Ở Nordea, có tới 50% phòng giao dịch không dùng tiền mặt và đang tiếp tục tăng.

Dù vậy, Thụy Điển phát triển khá nhanh khi so với rất nhiều thị trường ngân hàng truyền thống khác. Có khá nhiều nơi trên thế giới mà loại hình này mới chỉ bắt đầu. Chẳng hạn, Ngân hàng Quốc gia Ai len tiến hành xây dựng các chi nhánh không dùng tiền mặt từ 1 tháng 11 năm 2011 và Ngân hàng FNB khai trương các chi nhánh không tiền mặt đầu tiên tại Johannesburg vào năm 2012.

Lý do chính không dùng tiền mặt đối với các chi nhánh là giao dịch bằng tiền mặt có chi phí tốn kém. Cần một khoản phí khá cao để vận chuyển tiền khi so sánh với các giao dịch không dùng tiền mặt. Tiền mặt cũng khiến cho rủi ro về an ninh tăng cao và các ngân hàng đang chủ động giảm chi phí cùng các rủi ro bằng cách chuyển tiền mặt tới các máy ATM và các quầy tự phục vụ

Ex Bank Audi ở Li băng đã dần thay thế giao dịch ngân hàng truyền thống bằng các phòng giao dịch không tiền mặt, nhờ đó giảm được chi phí. Chi phí cho một phòng giao dịch ngân hàng truyền thống cao hơn 15 lần so với cách không sử dụng tiền mặt.

Tuy nhiên, nhu cầu về giám sát an ninh tại các chi nhánh, phòng giao dịch sẽ không hề giảm đi khi không còn dùng tiền mặt. Dưới đây là các lý do:

Tiền không chỉ là những đồng kim loại hoặc giấy bạc, nó còn là những số 1 và số 0. Hàng ngày, các ngân hàng xử lý một lượng lớn tiền điện tử và yêu cầu đảm bảo an ninh xung quanh việc luân chuẩn loại tiền này là rất cao. Các ngân hàng cần tuân thủ các qui định nội bộ cũng như của ngành. Các qui định này không dễ dàng thay đổi, đặc biệt không thể nhanh được.

Những đối tượng cướp ngân hàng không phải lúc nào cũng là tội phạm có tổ chức. Đôi khi đơn giả chỉ là các cá nhân hành động do trong tình trạng bế tắc cuộc sống hoặc bị kích động. Các vụ cướp ngân hàng cũng xảy ra với ngân hàng không dùng tiền mặt như với các ngân hàng truyền thống, vì đơn giản kẻ cướp không biết trước rằng ngân hàng đó không dùng tiền mặt.

Đang có mức độ nguy hiểm ngày càng tăng đối với các nhân viên ngân hàng, đặc biệt ở các chi nhánh luân chuyển tiền mặt và nó đang tập trung chủ yếu với bộ phận tư vấn khách hàng. Lượng tiền mặt ở mức hạn chế đã tạo ra nỗi thất vọng giống hệt như khi nhận lời tư vấn tồi về đầu tư trong thị trường chứng khoán. Ngân hàng cần hệ thống quan sát để phòng ngừa, răn đe kẻ tội phạm và cũng để nhận dạng những kẻ đang là mối đe dọa cho các nhân viên  của họ.

Các vụ cướp nhà băng không chỉ là mối đe dọa duy nhất tới các chi nhánh ngân hàng. Gian lận nội bộ cũng là một mối đe dọa. Với vấn đề này, giám sát an ninh bằng camera là phương thức hiệu quả để phát hiện, nếu không nói còn là công cụ răn đe. Quan sát bằng hình ảnh cũng rất cần cho ngăn ngừa hành vi phá hoại, và còn nhiều sự cố khác mà các ngân hàng sẽ gặp phải.

Điều cuối cùng, các qui định về pháp luật đang có nhiều thay đổi, trong đó qui định lắp đặt hệ thống giám sát an ninh bằng hình ảnh là bắt buộc phải tuân theo, cho dù chi nhánh ngân hàng có sử dụng tiền mặt hay không.

Khi cuộc tranh luận về "có cần camera quan sát trong các chi nhánh ngân hàng" thực sự cần thiết - thì câu trả lời là "Có". Về nhu cầu an ninh ngày càng tăng, các ngân hàng sẽ cần phải khôn ngoan hơn khi lựa chọn hệ thống quan sát. Hướng tới sử dụng giải pháp camera IP sẽ tăng cường an ninh và đem tới cho các ngân hàng sự linh hoạt, mềm dẻo, trong khi vẫn đảm bảo chi phí hợp lý.

Một khía cạnh khác đáng quan tâm là khả năng cảnh báo khi có hành vi tội phạm sắp xảy ra. Hệ thống quan sát nhà băng từ chỗ chỉ đóng vai trò là bằng chứng pháp lý đang thực sự trở thành công cụ phòng ngừa trước khi hành vi phạm tội xảy ra. Hệ thống quan sát hình ảnh qua mạng IP cung cấp một nền tảng linh hoạt, đáp ứng sự thay đổi môi trường làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, cho phép tiếp tục tăng cường đảm bảo an ninh với các giải pháp ngân hàng mới, luôn đi trước những hành vi phạm tội.